카카오가 내년 상반기까지 포털 사이트 다음과 메신저 카카오톡의 화면, 검색, 댓글 등의 서비스를 전면 개편한다. 가수 겸 배우 설리가 최근 극단적 선택을 한 것을 계기로 사회적 책임을 다하겠다는 방침이다.

카카오는 25일 판교 오피스에서 긴급 기자간담회 열고 ‘뉴스 및 검색 서비스 개편 계획’을 발표했다.

여민수·조수용 카카오 공동대표는 “전 국민이 이용하는 플랫폼을 운영하는 기업으로서 수익을 창출하고 주주가치를 제고하는 것 못지않게 사회적 책임을 다해야 할 소명이 있다”면서 개편에 돌입하기 전에 선제적으로 사회적으로 책임 있는 조치를 취하겠다“고 말했다.

카카오는 우선 이달 중으로 연예 섹션의 뉴스 댓글을 잠정 폐지하기로 했다. 댓글 서비스를 근본적으로 개선할 방안을 찾겠다는 방침이다.

여 대표는 “기술적으로 댓글을 고도화하는 동시에 혐오 표현과 인격 모독성 표현 등에 대해 더욱 엄중한 잣대를 가지고 댓글 정책을 운용하겠다”며 “검색어를 제안하고 자동 완성해주는 ‘서제스트’(제안) 역시 개인 사생활과 명예를 보호하는 방향을 개선해 나가겠다”고 말했다.

향후 인물 키워드에 대한 관련 검색어도 제공하지 않기로 했다. 기존에는 검색창에 사람을 이름을 검색하면 ‘OOO의 딸’, ‘OOO 아내’, ‘OOO 사퇴’ 등 관련된 검색어가 자동으로 뜨게했는데 이런 기능을 중단한다.

논란이 되고 있는 실시간 이슈 검색어 서비스에 대해서는 우선적으로 카카오톡에서 보여지는 실검 서비스를 이날 오후 1시부터 중단하겠다고 밝혔다. 다만 다음 포털의 실검 서비스는 유지한다.

조 대표는 “실시간 이슈 검색어도 재난 등 중요한 사건을 빠르게 공유하고 다른 이용자들의 관심사가 무엇인지 알 수 있는 본래의 목적을 제대로 실현할 수 있도록 개편하겠다”고 말했다.

카카오는 내년 상반기까지 다음의 뉴스를 중심으로 한 메인 화면의 구성과 검색 방식이 개인 맞춤 형태로 개편한다.

여 대표는 “카카오는 전국민이 사용함에 따라 개인화 서비스의 기반을 가지고 있다”며 “오랜 논의를 거쳐 ‘카카오만이 할 수 있는 구독 기반 콘텐츠 서비스’를 만들자는 방향으로 잡았고, 그에 맞춰 새로운 플랫폼 준비에 착수한 상태”라고 말했다.

이어 “댓글 서비스를 폐지하거나 기사를 생산하는 미디어에게 자율 결정권을 주는 방안도 포함돼 있다”며 “내년 상반기 가면 서비스 전체가 바뀐다고 보면 된다”고 말했다.

(사진제공=카카오)